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看国外家政服务如何管理!
更新日期:2020-03-19 22:32  国外家政服务  点击:次

提到国外的,很多人首先想到菲律宾幸运飞艇计划全天网页版 ——“菲佣”已成为世界品牌,被称为世界上“最专业的保姆”。事实上,在很多国家,家政行业都是服务产业的重要组成部分,该行业庞大、规范,从业者体面、有尊严,受到社会各界的普遍尊敬。

幸运飞艇计划全天网页版 《超级保姆》是英国一档真人秀节目。节目中的女主角乔·弗罗斯特从事全职保姆15年。

为了顺应时代需要,学院增加了自卫术、防止儿童被绑架等内容,该学院还告诉学生如果遇到主人夫妇吵架怎么办、女主人嫉妒你与孩子亲密怎么办、如何处理男主人的性骚扰等等。“优秀的保姆不仅要有诺兰德学院的毕业证书,还应该有社交学的博士学位。”英国媒体戏称。由于该校的毕业证书获得了全世界的认可,是家政业最专业的象征,毕业生向来是达官贵人求之若渴的家政人才,不愁找不到工作。英国

尊重并保护雇主隐私是唯一不变底线

创建于1892年的诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学,其前身是女佣培训学院,校训是“爱永不消失”。在这里,学生需接受2年的全日制学习,所学课程的60%为理论学习,包括儿童基本护理知识、保健知识、早期等,另外40%则是去医院的产房、等机构实习,需要实习一年才能获得毕业资格。

尽管学院历史悠久,但在保姆行业里,唯一不变的底线是尊重并保护主人的隐私,诺兰德学院对毕业生在职业道德方面严加训练,告诫学生不能当长舌妇。

然而,并不是所有人都能去诺兰德学院学习的,该学院每年的学费高达1.3万英镑,普通的英国家庭负担起来比较吃力。

日本

“体察文化”保障服务态度

 

幸运飞艇计划全天网页版 日本缺乏劳动力,体力劳动和脑力劳动区别不大,人员拿到的薪水一般较高,且这一行业受到国家的重视,家政人员备受尊重,业也被视为体面的工作。同时,家政还是重要的学科,日本中小学均设立家政必修课,学生高中毕业后可报考各类家政大学,这使得日本家政行业具备足够的高学历、高素质的年轻人才。

日本的家政人员服务态度良好,这与日本民族传统的“体察文化”有关。“体察文化”的核心是将心比心,即每时每刻都站在他人角度去考虑。

日本人的日常生活中时刻渗透着“体察文化”,例如,家中有人去世举办葬礼,为了不给别人增加困扰,家属要笑脸相迎,不能在他人面前哭泣。当这种文化渗透到服务行业,日本的家政人员就秉持着“千错万错,不会是雇主的错”的原则,她们始终保持微笑,细心关注和挖掘雇主生活中细小的问题,并以人性化的处理方式作为服务标准来执行。

幸运飞艇计划全天网页版 如此优质的服务,伴随而来的自然是昂贵的费用,只有特别富裕的家庭才有财力长期雇佣。

如果要解雇人员,则需要提前30天通告。如果不提前告知,要支付一定的解雇预告补贴。如果30天前预告,则不需要支付补贴;如果20天前预告,要支付10天工资;如果10天前告知,要支付20天工资。由于雇主的原因不再雇佣人员,且没有积极协助人员找替代工作,雇主就要支付平均工资60%以上的歇业补贴。所以,在日本从事是一个收入颇丰的工作。

美国

幸运飞艇计划全天网页版 家务助理帮贫困老人享受免费服务

 

幸运飞艇计划全天网页版 美国是近代家政学的发源地。然而,美国人对家政课的态度并不乐观,许多人觉得家政课已经过时了,这门课无非是“未来的家庭主妇穿着荷叶边围裙,静静地搅拌白汁沙司酱”。针对这种现状,许多专家学者都在强调家政课的重要性。

幸运飞艇计划全天网页版 事实上,美国人印象中的传统家政课正在发生改变,许多高校已将家政课改名为“家庭和消费者科学”,这门现代家政学能让年轻人学到更多最基本的生活技能。例如在杨百翰大学,选修这门课的同学要学习烹饪、营养学、购物、家务管理、家庭金融、缝纫、着装和礼仪,这些技能不仅让学生拥有独立生活的能力,还能健康生活,开源节流,利用更娴熟的社交技巧,在社会生活中与人交往。

美国是一个老龄化社会,许多老人年老力衰,行动不便,需要别人的帮助和照顾。法律上,子女没有照顾父母的责任,所以有钱人家会去雇佣保姆和护士,但贫困的老人就无法负担。因此,美国政府才出台了“家庭照顾计划”,从事家政工作的人们被称为“家务助理”。

根据“家庭照顾计划”的要求,年满65岁的美国公民、生活在贫困线以下、身体不好需要照顾的老人才可以申请“家务助理”。老人向公司申请后,政府会派专业人员上门家访,跟老人见面,查看老人吃的什么药、患有何种疾病,以方便安排。由于家务助理和老人是服务和被服务的关系,老人不用花一分钱,政府和家务助理所属的公司才是雇佣和被雇佣的关系。

公司都是民营公司。上岗前,“家务助理”要接受培训,内容是服务的范围和项目,具体到厨房、卫生间和卧室的清洁内容、卫生标准以及为老人洗衣服、洗澡,陪老人看病取药、看电视聊天等。公司对“家务助理”的管理十分严格,每位“家务助理”会配备一个追踪器,必须在老人的家里打卡上下班,公司利用电子技术查看“家务助理”的工作时间,根据上下班时间来发放工资,防止迟到早退。一旦有老人投诉,公司马上换人,被投诉三次后,“家务助理”会被直接开除。

 

澳大利亚

无犯罪记录证明是上岗必需

过去几年中,澳大利亚的和勤杂工行业总价值增长了10亿澳元,这个增长趋势还将持续,到了2018年,行业总价值达到8.12亿澳元。调查还显示,没有时间和没有专门技能来完成家政事务的澳大利亚人数在增多,更多家庭和商业机构对的需求不断增加,他们也更愿意在上花更多钱。例如,澳大利亚最大的一家家政连锁公司在该国有260多家加盟店,可谓是客源丰富,生意兴隆。

为什么在澳大利亚如此热门?这与他们的思维方式有关。当地人认为,如果自己做不了,就要请专业人士来做,这样省事又省钱。通常,雇主会从公司购买服务,每家家政公司都有完善的报价体系,专人负责电话估价及免费上门估价,价格协商完毕后,家政人员上岗服务,他们提供的服务包括修缮房屋、打理花园、搬家、种树、清洁等。

澳大利亚对行业管理严格。一方面,政府对连锁公司的监管非常严格,澳大利亚竞争和消费委员会按照特许经营来管理规范其行为。特许经营是澳大利亚工业部门认可的行为守则,提供了更大的安全性,使得行业不达标比例不到1%。另一方面,家政公司对员工的管理也很严格。公司要求,每名家政人员要持“从业人员上岗执照”上岗,且服务必须有保障,如果雇主指出不足之处,3天内家政人员要免费返工。

为保障雇主的安全,澳大利亚的家政公司幸运飞艇计划全天网页版还要对员工进行人品考察,警察局需提供该名员工的无犯罪记录证明。因此,每名家政人员都是专业人士,她们持有上岗执照、无犯罪记录证明、工作健康安全证、工伤保险和社会责任保险、个人件,可以让雇主安心地享受服务。

 

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最后,

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